Politica de Reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Obrigado por comprar na Amistrade, Lda.
Dispomos de uma política de devoluções de 30 dias, contados a partir da data de receção da encomenda. Caso tenham decorrido mais de 30 dias desde a entrega do produto, não poderemos garantir o reembolso ou a troca do artigo.
Elegibilidade para devoluções
Para que uma devolução seja aceite, devem verificar-se as seguintes condições:
- O artigo deve encontrar-se sem sinais de utilização, nas mesmas condições em que foi recebido;
- O artigo deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes incluídos;
- Deve ser apresentada prova de compra (fatura ou comprovativo da encomenda).
A Amistrade, Lda comercializa apenas produtos novos. Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou falta de componentes não imputáveis à Amistrade, a devolução poderá ser recusada ou sujeita a reembolso parcial.
Nos casos em que o artigo tenha sido identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, poderá ser emitido um crédito de oferta correspondente ao valor da devolução.
Trocas
As trocas são efetuadas exclusivamente em situações de:
- Artigos com defeito de fabrico;
- Artigos danificados durante o transporte.
Caso necessite de efetuar uma troca pelo mesmo artigo, deverá enviar um email para geral@amistrade.com, indicando o número da encomenda e o motivo da troca. Após validação, o produto deverá ser enviado para:
Amistrade, Lda
Instituto Empresarial do Tâmega – Edifício Mercúrio, Fração AC
4600-758 Amarante
Portugal
Artigos não abrangidos pela política de devolução
Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:
- Cartões de oferta;
- Produtos de uso pessoal, saúde ou higiene após abertura;
- Outros produtos cuja devolução seja excluída por lei.
Reembolsos parciais
Poderá ser concedido apenas um reembolso parcial nas seguintes situações:
- Artigos que não se encontrem na sua condição original;
- Artigos danificados ou incompletos por motivos não imputáveis à Amistrade, Lda;
- Artigos devolvidos fora do prazo legal de 30 dias.
Processamento dos reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, será enviado um email a confirmar a receção da devolução e a informar sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias, podendo o tempo de disponibilização variar conforme a entidade bancária.
A Amistrade poderá reter o reembolso até à receção do artigo devolvido ou apresentação de prova de envio.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não tiver recebido o reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária;
- Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito;
- Contacte o seu banco, pois poderá existir algum tempo de processamento.
Caso, após estes passos, o reembolso continue em falta, contacte-nos através do email geral@amistrade.com.
Envio das devoluções
Os produtos devolvidos devem ser enviados para:
Amistrade, Lda
Instituto Empresarial do Tâmega – Edifício Mercúrio, Fração AC
4600-758 Amarante
Portugal
O produto não deverá ser enviado diretamente para o fabricante.
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito do produto. Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.
Dependendo da localização do cliente, o tempo de transporte da devolução poderá variar.
A Amistrade, Lda não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte, sendo recomendado o envio através de serviço registado ou com rastreamento.