Politique de remboursement
POLITIQUE DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS ET GARANTIES
Introduction
Merci d'avoir acheté chez Amistrade, Lda. Cette politique énonce les droits et les procédures applicables à tous les achats effectués via notre boutique en ligne, conformément à la législation française et communautaire en vigueur.
1. GARANTIES LÉGALES (2 ANS)
Tous les produits vendus par Amistrade, Lda bénéficient des garanties légales de conformité et de vices cachés, conformément au Code de la consommation et au Code civil français.
Garantie de Conformité (2 ans)
Vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du bien pour agir en garantie de conformité.
Coberture
La garantie de conformité couvre :
- Les défauts de fabrication
- Les défauts de fonctionnement
- Tout problème qui rendrait le produit impropre à son usage habituel ou à l'usage auquel vous pouvez raisonnablement vous attendre
Dispense de preuve
Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la livraison du bien. Passé ce délai, vous devrez prouver l'existence du défaut.
Solutions disponibles
En cas de produit non conforme, Amistrade procédera, selon ce qui est approprié, à :
- La réparation du produit
- Le remplacement du produit (sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L. 217-9 du Code de la consommation)
Ces interventions seront gratuites pour le consommateur, y compris les frais d'expédition.
Exclusions
La garantie de conformité ne couvre pas :
- Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou d'une négligence
- L'usure normale due à l'utilisation
- Les manipulations incorrectes par l'utilisateur
- Les dommages causés par des tiers
Garantie contre les Vices Cachés
Conformément à l'article 1641 du Code civil, vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue.
Solutions disponibles
Vous pouvez choisir entre :
- La résolution de la vente (retour et remboursement complet)
- Une réduction du prix de vente (proportionnelle à la diminution de valeur)
Conditions
Pour invoquer la garantie des vices cachés, le défaut doit être :
- Caché — non apparent lors de la livraison
- Antérieur — existant au moment de la livraison
- Grave — rendant le bien impropre à son usage habituel ou diminuant considérablement sa valeur
2. DROIT DE RÉTRACTATION (RETOURS – 14 JOURS)
Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Cómo ejercer el derecho
Vous pouvez communiquer votre intention de vous rétracter :
- En utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site web, ou
- En envoyant une déclaration sans équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter
Le formulaire ou la déclaration doit être envoyé à : geral@amistrade.com
3. CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ DES RETOURS
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- ✓ L'article doit se trouver en parfait état, sans signes d'utilisation, exactement tel qu'il a été reçu
- ✓ L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, manuels et composants fournis
- ✓ Une preuve d'achat doit être présentée (facture ou justificatif de commande)
- ✓ Les étiquettes originales doivent être intactes
Produits avec signes d'utilisation
Amistrade commercialise exclusivement des produits neufs. Si le produit présente des signes d'utilisation, de dommages ou des composants manquants non imputables à Amistrade, le retour pourra être refusé ou soumis à un remboursement partiel.
Produits reçus en cadeau
Si l'article a été identifié comme cadeau au moment de l'achat et envoyé directement au destinataire, un crédit-cadeau correspondant au montant du retour pourra être émis.
4. ARTICLES NON COUVERTS PAR LA POLITIQUE DE RETOUR
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- Cartes-cadeaux
- Produits d'usage personnel, de santé ou d'hygiène après ouverture
- Équipements de Protection Individuelle (EPI) ayant été utilisés ou ajustés à l'utilisateur
- Produits dont le retour est exclu par la loi
5. PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 : Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à geral@amistrade.com en précisant :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Date de réception du colis
Étape 2 : Autorisation
Amistrade confirmera la réception de votre demande et, si elle est admissible, vous autorisera à procéder au retour.
Étape 3 : Envoi du Produit
Les produits retournés doivent être envoyés à :
Amistrade, Lda
Instituto Empresarial do Tâmega – Edificio Mercúrio, Fracción AC
4600-758 Amarante – Portugal
⚠️ Important : Ne renvoyez pas le produit directement au fabricant.
Frais d'Expédition du Retour
- Les frais de retour vers notre entrepôt au Portugal sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur d'expédition de la part d'Amistrade
- Produit défectueux ou non conforme
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Le délai de transport variera selon votre localisation
Recommandations pour le Retour
Nous recommandons vivement d'envoyer le retour via un service d'expédition avec suivi ou assurance, car Amistrade n'est pas responsable des colis retournés perdus en transit. Une preuve de livraison est essentielle pour documenter le retour.
6. REMBOURSEMENTS PARTIELS
Un remboursement partiel pourra être accordé dans les situations suivantes :
- Articles ne se trouvant pas en état original
- Articles endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à Amistrade
- Articles retournés hors du délai légal de 14 jours
- Produits présentant des signes évidents d'utilisation
7. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Vérification et Confirmation
À la réception du produit retourné, Amistrade procédera à sa vérification et vous enverra un e-mail de confirmation incluant :
- Confirmation de réception du retour
- Approbation ou refus du remboursement
- Montant du remboursement (le cas échéant)
Délai de Remboursement
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat original. Le montant incluera les frais d'expédition initiaux standards.
⚠️ Note : Le temps de disponibilisation du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou processeur de paiement.
Rétention du Remboursement
Amistrade pourra retenir le remboursement jusqu'à :
- La réception du produit retourné, ou
- La présentation d'une preuve d'expédition valide
8. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire — le remboursement apparaît parfois sous un nom de société différent
- Contactez votre banque — les délais de traitement peuvent varier
- Contactez votre processeur de paiement — si vous avez utilisé une carte de crédit
Si, après ces étapes, le remboursement n'est toujours pas traité, contactez-nous directement :
📧 E-mail : geral@amistrade.com
📞 Téléphone : +351 965 637 466
9. INFORMATIONS DE CONTACT
Amistrade, Lda
Instituto Empresarial do Tâmega – Edificio Mercúrio, Fracción AC
4600-758 Amarante – Portugal
📧 E-mail : geral@amistrade.com
📞 Téléphone : +351 965 637 466
🌐 Site Web : amistrade.com
10. LÉGISLATION APPLICABLE
Cette politique est soumise à la législation française et communautaire en vigueur, notamment :
- Code de la consommation français (articles L. 217-1 à L. 217-32 sur la garantie légale de conformité)
- Code civil français (articles 1641 à 1648 sur la garantie des vices cachés)
- Directive 2011/83/UE (droits des consommateurs et droit de rétractation)
En cas de conflit d'interprétation, la législation la plus favorable au consommateur prévaudra.
Juridiction Compétente
Pour tout litige découlant de cette politique ou de la vente de produits, vous pouvez :
- Recourir à la médiation de la consommation via un tiers impartial (gratuit en France)
- Saisir le tribunal judiciaire compétent selon votre lieu de résidence
Dernière mise à jour : Avril 2026
Cette politique s'applique à tous les achats effectués par des clients français sur amistrade.com