Política de reembolso
1. Garantía Legal (3 Años)
En cumplimiento del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, todos los productos nuevos comercializados por Amistrade, Lda en España están cubiertos por una garantía legal de tres (3) años desde la entrega del producto.
Cobertura:
La garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien (defectos de fabricación o de funcionamiento).
Solución:
En caso de producto defectuoso, Amistrade procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de envío.
Exclusiones:
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso indebido, negligencia, desgaste natural por el uso o manipulación incorrecta por parte del usuario.
2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones – 14 Días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web o cualquier otra declaración inequívoca que exprese su decisión de desistir del contrato.
3. Procedimiento de Devolución
Dirección de devolución:
Por favor, no envíe el producto de vuelta al fabricante.
Debe enviarse a la siguiente dirección:
Amistrade, Lda
Instituto Empresarial do Tâmega – Edificio Mercúrio, Fracción AC
4600-758 Amarante
Portugal
Condiciones:
El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Gastos de envío:
Los gastos de envío de la devolución hasta nuestros almacenes en Portugal corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Procedimiento:
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a geral@amistrade.com, indicando su número de pedido.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el importe correspondiente, incluyendo únicamente los gastos de envío iniciales estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.