Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Introducción

Gracias por comprar en Amistrade, Lda. Esta política establece los derechos y procedimientos aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, conforme a la legislación española y comunitaria vigente.

1. GARANTÍA LEGAL (3 AÑOS)

En cumplimiento del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, todos los productos nuevos comercializados por Amistrade, Lda en España están cubiertos por una garantía legal de tres (3) años desde la entrega del producto.

Cobertura

La garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien, incluyendo:

Defectos de fabricación
Defectos de funcionamiento
Cualquier aspecto que haga el producto no apto para los fines ordinarios esperados

Solución

En caso de producto defectuoso, Amistrade procederá, según corresponda, a:

Reparación del producto
Sustitución por uno nuevo
Rebaja del precio
Resolución del contrato

Todas estas gestiones serán gratuitas para el cliente, incluyendo los gastos de envío asociados.

Exclusiones

La garantía legal no cubre:

Daños ocasionados por un uso indebido o negligencia
Desgaste natural derivado del uso normal
Manipulación incorrecta por parte del usuario
Daños causados por terceros

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES – 14 DÍAS)

Conforme a la Directiva 2011/83/UE, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Cómo ejercer el derecho

El cliente podrá comunicar su intención de desistir:

Utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, o
Enviando cualquier declaración inequívoca que exprese su decisión de desistir del contrato

El formulario debe enviarse a: geral@amistrade.com

3. ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

✓ El artículo debe encontrarse sin señales de utilización, en las mismas condiciones en que fue recibido
✓ El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios, manuales y componentes incluidos
✓ Debe presentarse comprobante de compra (factura o justificante del pedido)

Productos con signos de uso

Amistrade, Lda comercializa únicamente productos nuevos. Si el producto presenta signos de uso, daños o falta de componentes no imputables a Amistrade, la devolución podrá ser recusada o sujeita a reembolso parcial.

Productos enviados como regalo

En los casos en que el artículo haya sido identificado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, podrá ser emitido un crédito de tienda equivalente al valor de la devolución.

4. ARTÍCULOS NO CUBIERTOS POR LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

Tarjetas de regalo
Productos de uso personal, salud o higiene tras su apertura
Equipos de Protección Individual (EPI) que hayan sido utilizados o ajustados al usuario
Otros productos cuya devolución sea excluida por ley

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Solicitud

Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a geral@amistrade.com, indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución

Paso 2: Autorización

Amistrade confirmará la recepción de la solicitud y, si procede, autorizará la devolución.

Paso 3: Envío

Los productos devueltos deben ser enviados a:

Amistrade, Lda
Instituto Empresarial do Tâmega – Edificio Mercúrio, Fracción AC
4600-758 Amarante – Portugal

⚠️ Importante: No envíe el producto directamente al fabricante.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Error en el envío por parte de Amistrade
- Producto defectuoso o no conforme
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables
El tiempo de transporte variará según la ubicación del cliente

Rastreo y responsabilidad

Recomendamos encarecidamente enviar la devolución mediante un servicio registrado o con rastreo, ya que Amistrade no se responsabiliza de devoluciones perdidas durante el transporte.

6. REEMBOLSOS PARCIALES

Podrá concederse únicamente un reembolso parcial en las siguientes situaciones:

Artículos que no se encuentren en condición original
Artículos dañados o incompletos por motivos no imputables a Amistrade
Artículos devueltos fuera del plazo legal de 14 días
Productos que presenten signos evidentes de uso

7. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Verificación

Tras la recepción del artículo devuelto, Amistrade procederá a su verificación y enviará un correo electrónico confirmando:

Recepción de la devolución
Aprobación o rechazo del reembolso
Importe del reembolso (si procede)

Plazo de reembolso

En caso de aprobación, el reembolso será efectuado en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

⚠️ Nota: El tiempo de disponibilización del reembolso puede variar según la entidad bancaria o procesador de pagos.

Retención de reembolso

Amistrade podrá retener el reembolso hasta:

La recepción del artículo devuelto, o
La presentación de comprobante de envío (en caso de pago contrareembolso)

8. REEMBOLSOS ATRASADOS O EN FALTA

Si aún no ha recibido el reembolso:

Verifique su cuenta bancaria — en ocasiones, el reembolso aparece con un nombre de empresa diferente
Contacte con su entidad bancaria — el tiempo de procesamiento puede variar
Contacte a su procesador de pagos — si utilizó tarjeta de crédito

Si, tras estos pasos, el reembolso sigue sin efectuarse, contacte con nosotros directamente:

📧 geral@amistrade.com
📞 +351 965 637 466

9. INFORMACIÓN DE CONTACTO